Поддержка

Возникли вопросы?
Напишите нам о проблеме и мы ответим Вам в ближайшее время.
Или воспользуйтесь списком часто задаваемых вопросов, возможно, Вы найдете ответ.

Часто задаваемые вопросы
Можно ли сделать индивидуальный заказ?
Вы можете получить дизайн логотипа и фирменного стиля по индивидуальному заказу от нашего шеф-дизайнера. 
Для уточнения стоимости напишите ваши пожелания на почту genlogo.design@gmail.com
Что такое PNG формат с прозрачным фоном?
Логотип (png) с прозрачным фоном означает, что файл не содержит фоновой заливки и может быть использован на любом другом фоне. Например, если у Вас фон сайта серый, то размещая на нем логотип, он будет отображаться на сером фоне.
В каких форматах я получу продукцию после оплаты?
В тарифе «Логотип» Вы получаете логотип в формате png с прозрачным фоном, с разрешением 800 пикселей (по ширине). 

В тарифе «Векторный логотип» Вы получаете логотип в формате png с прозрачным фоном, с разрешением 1500 пикселей (по ширине). А так же векторный формат svg. Набор файлов для оформления соцсетей в формате png.

В тарифе «Фирменный стиль» вы получаете все файлы из тарифа «Векторный логотип» плюс файлы визитки, бланка, конверта в формате pdf готовые к печати, для бланка предоставляется дополнительно формат docx (word).

В тарифе «Брендбук» вы получаете все файлы из тарифа «Фирменный стиль» плюс файл брендбука в формате pdf презентации (пример брендбука).
Где можно использовать свой логотип?
Вы получаете:
  • право использовать скачанный Логотип в коммерческих и личных целях (в наружной и внутренней рекламе), вывеске, маркетинге, в газетах и журналах, печатных/электронных книгах, дизайне пользовательского интерфейса веб-сайтов и приложений, цифровом использовании и т. д.)

  • право использовать скачанный Логотип с целью индивидуализации лица в гражданском обороте (упаковка производимых и реализуемых товаров, каталоги, визитки, информационные листовки и т.д.)

  • право использовать скачанный Логотип в товарах, предназначенных для продажи или бесплатного распространения (календари, плакаты, открытки, чашки, футболки, и т.д.)
Какие есть способы оплаты?
Произвести оплату можно с помощью банковской карты Visa и MasterCard, а также сервиса google pay.


В какой валюте осуществляется оплата?
На данный момент доступна оплата в белорусских рублях (BYN), российских рублях (RUB) и долларах США (USD). 

Для резидентов Беларуси возможна оплата только в белорусских рублях.
Как получить логотип после оплаты?
После оплаты, в форме с тарифом вместо кнопки «купить» активируется кнопка «скачать». Кнопка будет доступна в любое время в вашем личном кабинете. Скачать файл можно неограниченное количество раз. Мы не отправляем файлы на почту, скачать можно только с сайта.
Я допустил(а) ошибку в названии, что делать?
Вы можете воспользоваться мини-редактором, исправить название или слоган. Найти его можно в личном кабинете нажав на кнопку "редактор" рядом с логотипом.
Что происходит со знаком после оплаты?
На нашем ресурсе (как и на любом другом подобном) выбранный вами знак после покупки остается на сайте. Однако стоит помнить, что знак это всего лишь часть логотипа, уникальным его делает название, выбранный цвет и шрифт. У нас большая уникальная база знаков созданная нашими дизайнерами специально для genlogo и она постоянно пополняется, что сводит вероятность повторной покупки к минимуму.
Как передаются права на логотип?
После оплаты вы сможете скачать сертификат с вашими ФИО о передаче имущественных прав на логотип с подписью и печатью (для базового тарифа "логотип" права передаются автоматически без предоставления сертификата).
Несколько советов